Все об администраторах в детском центре

все об администраторах в детском центре

и готовые пакеты документов для руководителей, управляющих и администраторов

Практический онлайн-курс

СТАРТ 3 ФЕВРАЛЯ

Продолжительность: 6 недель

Сократите время на поиск и обучение идеальных администраторов в 2 раза и увеличьте выручку своего детского центра за счет построения грамотной системы работы с клиентами

уже через 6 недель ВЫ:

Имеете полностью готовую инфраструктуру для найма, обучения и внедрения в работу администратора.

Увольнение администратора перестает быть трагедией, т. к. вам больше не надо целых 3 месяца вводить и обучать нового человека собственными силами.

Можете смело масштабировать бизнес – часть регламентов и инструкций, связанных с внедрением в работу нового менеджера по продажам уже готова.

Полностью отлажен процесс работы с новыми клиентами: администратор презентует курсы так, что вы сами их захотите купить, в CRM отсутствуют статусы «думает», «позвонит сама».

Отлажена платежная дисциплина с действующими клиентами, конфликты «гасятся» на уровне администратора.

Администратор умеет работать с возражениями «дорого», «у нас не устаканилось расписание», «мы не будем продлевать абонемент на этот месяц».

Ваши рассылки по базе приносят новых клиентов, а не блокировки номера за спам.

Имеете полностью готовую инфраструктуру для найма, обучения и внедрения в работу администратора.

Отлажена платежная дисциплина с действующими клиентами, конфликты «гасятся» на уровне администратора.

Ваши рассылки по базе приносят новых клиентов, а не блокировки номера за спам.

ЗАПИСАТЬСЯ В ЛИСТ ОЖИДАНИЯ

Этот курс для вас, если вы:

Ваш результат через 5 НЕДЕЛЬ:

АДМИНИСТРАТОР ДЕТСКОГО ЦЕНТРА

Не хватает навыков убеждения клиентов;

Никто не откликается на рассылку в WhatsApp с приглашением на спектакль;

Клиенты игнорируют, молчат в переписке, «думают», «советуются»;

Не любите обзванивать базу;

Владеете приёмами возврата «спящих», «ушедших», «недошедших»;

Щелкаете как орешки возражения «я подумаю», «дорого», «посоветуюсь с мужем»;

Имеете чёткий алгоритм действий, как набрать клиентов на мастер-класс, ёлку или другое мероприятие;

Умеете «разговорить» молчуна в переписке;

Нет понимания, как выстроить продажи и обучить подчиненных

Есть набор хаотичных знаний, но нет системы продаж

Новых заявок поступает мало, и те не удаётся превратить в клиентов

УПРАВЛЯЮЩИЙ ДЕТСКОГО ЦЕНТРА

Ваш результат через 6 НЕДЕЛЬ:

Готова система подбора лучших кандидатов: от текстов вакансии до вопросов на собеседовании;

Последовательный план обучения сотрудников, готовые регламенты и примеры оценки полученных знаний;

Повышение прибыли клуба и вашего дохода за счет выстроенной системы продаж новым и действующим клиентам;

Нет продуманной и четкой системы в работе администратора;

Не устраивает конверсия в покупку и работа с оттоком;

Найм нового администратора буквально ввергает в ужас;

Затраты в рекламу «удручают»;

РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕТСКОГО ЦЕНТРА

Ваш результат через 6 недель:

Разложите по папочкам нужные документы и будете спокойны;

Сократите свое личное время на обучение администратора;

Увеличите выручку при тех же затратах в рекламу;

Сможете масштабировать бизнес, внедрить удаленных сотрудников и просто думать о будущем, т.к. вопрос с продажами и администраторами закрыт.

ЭТОТ КУРС - НЕ НАБОР ФИШЕЧЕК

Наша цель – создать пошаговую систему, которая дает самые высокие результаты именно в работе детских образовательных проектов.

Систему, которая помогает в разгар кадрового кризиса находить лучших сотрудников, тратить на введение в должность в 2 раза меньше времени, быстро и эффективно обучать, имея все готовые документы, видео и регламенты.

БЛОК для руководителей и управляющих

«Найм, обучение и регламенты работы администраторов»

программа КУРСА

Как выбрать наилучшего администратора, обучить и сделать частью команды

МОДУЛЬ 1

документы:

Результат:

Полностью описанный процесс поиска и обучения сотрудника на рабочем месте, который можно делегировать управляющему или старшему администратору.

Экономия собственного времени при необходимости замены или поиска администратора, т. к. все документы для обучения уже готовы.

Готовые шаблоны документов для правильного оформления нового сотрудника.

Система KPI. Как платить администратору, чтобы его материальная мотивация опиралась на цели и задачи компании.

Этапы найма и выбора лучшего администратора. Как привлечь больше качественных откликов на вакансию, снизить риск некачественного подбора и заинтересовать тех кандидатов, которые будут эффективны в вашей компании.

Чему обучать администратора, чтобы он влился в компанию, показывал максимальные результаты и работал более 3 лет. Последовательный план обучения.

Оформление на работу. Какие документы нужно оформить при трудоустройстве нового сотрудника.

План тестовых дней для администратора;
План дня для первого дня администратора и чек-лист для наставника;
Дорожная карта обучения администратора;
Шаблоны документов: трудовой договор, приказ о приеме на работу, должностная инструкция администратора.

2 варианта продающих вакансий;
Скрипт квалифицирующего звонка кандидату;
Сценарий собеседования администратора;
Список проективных вопросов для собеседования администраторов;
Пример офера о приеме на работу администратора;
Примеры тестовых заданий для администратора;

Эффективный администратор: Регламенты, которые работают

развернуть

МОДУЛЬ 2

документы:

Результат:

Полностью структурированная система работы администратора, включающая четкие регламенты и стандарты.

Внедрите систему отчетности, которая повысит конверсию продаж.

Оптимизируете работу с новыми и действующими клиентами, с помощью которой повысите эффективность работы администратора, увеличите продажи и удовлетворенность клиентов.

Четкие правила и нормы, принятых в компании. Превращаем корпоративные стандарты в конкурентное преимущество.

Постановка задач. Как формулировать задачи, которые хочется выполнять.

Регламент рабочего дня, повышаем эффективность каждый день.

Цифры, которые продают: Отчетность по воронке продаж. Используем данные для увеличения конверсии.

Регламент работы с действующими клиентами, формируем лояльность и избегаем конфликтов.

Правила и нормы компании;
Отчеты открытия и закрытия смены;
Регламент работы с действующими клиентами.

Блок для администраторов и менеджеров по продажам

«Продажи в детском центре»

Основа для успешного старта в продажах

развернуть

МОДУЛЬ 1

бонусы:

Результат:

Нет страха отказа;

Сможет использовать свою харизму и навыки общения для успешных продаж;

Поймет свои сильные и слабые стороны;

Ключевые отличия успешного менеджера по продажам

Основы проактивного мышления: фундамент качественной работы

Расставляем все по полочкам и снимаем ограничения: продажи – это не «впаривание», а помощь в поиске нужного продукта

Шаблон распаковки своих убеждений, установок и желаний
Урок по таймменеджменту, чтобы спокойно войти в обучение и быть готовым к новым результатам
Список литературы и фильмов о продажах

Алгоритм успешной продажи. От обращения до покупки

развернуть

МОДУЛЬ 2

бонусы:

Результат:

Будет так вести сделку, чтобы после покупки вас благодарили и возвращались.

Сможет задавать вопросы клиенту так, чтобы он сам вам все рассказал.

Научится доводить клиента до покупки без возражений, а если они появятся, то грамотно их отрабатывать.

Структура продажи. Этапы работы с клиентами. Причины и мотивы, по которым люди покупают.

Сценарий первого разговора. Приёмы перехвата инициативы в разговоре и программирования на правильное решение.

Что нужно знать о продукте, чтобы уверенно его продавать. Техника презентации продукта и услуги.

Приёмы работы с возражениями клиента в личных продажах. Щелкаем как орешки «у вас дорого», «мы подумаем», «надо обсудить с мужем».

Шаблон для составления сценария разговора;
Чек-лист удачного звонка. 30 критериев для оценки;

Шаблон и пример заполнения Книги о продукте;
Список фраз, которые запрещены при продажах;
15 фраз для отработки возражения «Я подумаю» и еще 15 для «Дорого»;

Особенности продаж в переписке. Продаем без звонков

развернуть

МОДУЛЬ 3

бонусы:

Результат:

Станет «на голову выше» большинства других менеджеров, у которых клиенты «молчат» и «думают»

Сможет продавать, даже если интроверт и ненавидит звонки

10 правил письменных продаж;

Как сделать комментатора в социальных сетях покупателем;

Приём «Н-Д-З». Убираем статус «думает», дорабатываем молчунов

Гайд по ведению продаж в переписках;
8 секретных лайфхаков вовлечения клиента в общение через сообщения;

Пробное занятие, день открытых дверей, маСтер-класс. Доводим, влюбляем на месте и получаем деньги

развернуть

МОДУЛЬ 4

бонусы:

Результат:

Не жалуется, что опять пришли одни «халявщики»;

Конверсия в покупку из дошедших на мероприятие 90%+;

Недошедшие заявки не теряются, а доводятся на занятия по четкой схеме доработки заявок;

Уверенно продает абонементы на мероприятиях и после пробных;

Как довести клиента на пробный урок, чтобы он сам его ждал с нетерпением;

Как организовать работу на мероприятии, на котором много новеньких;

Доведение до покупки каждого дошедшего, не дошедшего, задумавшегося.

Инструкция по составлению Call to action для холодных продаж;

Работа с базой. Продаём горячим и холодным

развернуть

МОДУЛЬ 5

Научится делать больше продаж с помощью текущей базы

Будет продавцом, а не кассиром, которые продают тем, кто и так бы купил

бонусы:

Результат:

Систематизируем базу клиентов;

Собираем анамнез. Выстраиваем доверительные отношения с клиентом;

Правила работы с холодной базой;

Как составить предложение, от которого нельзя отказаться;

Чек-лист для педагога для работы во время продающего мероприятия;
Чек-лист администратора для работы во время продающего мероприятия;

Примеры сообщений для доведения на пробный урок/мероприятия;
Инструкция «Как написать сообщения в городские паблики» для записи на мероприятия;

Допродажи, увеличение среднего чека и психология влияния

развернуть

МОДУЛЬ 6

Понимание психологии принятий решения о покупке;

Увеличение выручки на 30% за счет повышения среднего чека без вложений в рекламу;

Умение находить новых клиентов в клуб при ограниченных рекламных бюджетах;

бонусы:

Результат:

Как и кому предложить купить дополнительный курс. Схема работы;

Что влияет на желание поскорее купить курс, кроме скидок и лозунгов «количество мест ограничено»;

Как писать убедительные сообщения и гарантированно получать заявки;

22 секретные техники влияния на поведение покупателя;
Инструкция «Допродажи и увеличение среднего чека»;
Пошаговый план «Как собрать детей на мероприятие»;
10 идей безбюджетного привлечения клиентов в клуб;

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

Уроки в записи на платформе Getcourse, вы можете смотреть их в удобное для вас время;

Закрытый чат участников для поддержки и вопросов в промежутках между групповыми встречами;

Живые встречи на платформе Zoom согласно графику встреч для руководителей и администраторов;

Обратная связь и проверка домашних заданий для администраторов;

Тестирование после каждого модуля для самопроверки для администраторов;

Ответы на вопросы для всех участников на платформе Getcourse;

авторы курса

Юлия Белоцерковская

Предприниматель, бизнес-преподаватель, маркетолог.
Специалист по продажам, копирайтингу, таргетингу и Яндекс.Директу

Эксперт онлайн-школы bestbabyclub.ru с 2011 года
Руководитель онлайн-школы по обучению руководителей и сотрудников детских проектов «Яркие мы» с 2019 года
Основатель международной онлайн-школы русского языка для детей-билингвов «iRUS»
Более 2000 детских проектов прошли обучение на онлайн и офлайн-курсах
Обучила более 400 менеджеров по продажам
Спикер отраслевых конференций,
Автор обучающих курсов по интернет-маркетингу и продажам

Нина Окнянская

Предприниматель, бизнес-преподаватель, эксперт в маркетинге и продажах.
Опыт в онлайне 5 лет, в продажах более 10 лет

Создатель и руководитель сети детских центров «Дом волшебников» (работают с 2010 г.)
Сооснователь детского образовательного онлайн-центра «iRUS»
Автор учебных программ, тренингов и курсов для руководителей и сотрудников детских центров, в том числе «Продажи в детском центре», «Онлайн-школа вожатых», «Городской лагерь под ключ»
Маркетолог, эксперт по продажам, бизнес-тренер

расписание

Блок 1
для руководителей и управляющих

3 февраля
Открыты: Модуль 1, Модуль 2, Книга продаж

Практические встречи

3 февраля10:30 мск

Мастер-класс для руководителей «Как получить максимальный результат от обучения вашего сотрудника на курсе по продажам. Наставничество в жизни руководителя для получения высоких результатов от сотрудников»

Спикер: Нина Окнянская

10 февраля 10:30 мск

Мастер-класс для руководителей «Профилактика выгорания администраторов на рабочем месте. Практические инструменты и психология в работе руководителя»

Спикер: Юлия Белоцерковская

20 марта
окончание проверки домашних заданий

Блок 2
для администраторов и менеджеров по продажам

Встречи-практикумы с администраторами:
14, 21, 28 февраля, 7 и 14 марта. Время определяется путем голосования.

Сразу после покупки
Модуль 1. Основа для успешного старта в продажах.
3 февраля
Модуль 2. Алгоритм успешной продажи. От обращения до покупки
10 февраля
Модуль 3. Особенности продаж в переписке. Продаем без звонков
17 февраля
Модуль 4. Пробное занятие. Доводим, влюбляем и на месте получаем деньги
24 февраля
Модуль 5. Работа с базой. Продаём горячим и холодным
3 марта
Модуль 6. Допродажи, увеличение среднего чека и психология влияния

отзывы о курсе
«Продажи в детском центре»

Мне понравилось, что по делу с примерами объясняли, простым языком. Это мое первое онлайн обучение. Удобно, что в записи и на платформе собраны все занятия и задания. Встречи тоже интересны, но смотрела их в записи, не участвовала. Понравились отрывки из фильмов и реальные звонки. Информации много и, честно, сложно было делать некоторые ДЗ, уходило больше 1 часа что б составить текст или найти что требуется в задании и расписать это. Сложно было найти время и подключаться онлайн во время рабочего процесса, поэтому только по видео проходила курс и ещё нагоняла его за несколько дней. И спасибо, что дали +неделю сдать ДЗ, это было моим спасением и комфортом

Татьяна Захарова

Пн 18 Ноя 00:55
Курс очень полезен. Учишься смотреть на ситуации с разных сторон. И после каждого модуля вопрос"А что и так ещё можно было?"))) И видео и аудио интересно подобраны в заданиях. Тоже позволяют взглянуть на ситуацию с разных сторон и по разному воспринимать информацию. Созвоны проходят информативно,душевно,но волнительно(иногда забываешь, что хотела сказать,а уже подняла руку)) но позже,благодаря сохранённым эфирам путаница в голове распутывается и всё становится на свои места.!

Винярская Лилия Сергеевна

Ср 20 Ноя 11:42
Я много разных курсов и семинаров проходила в таком формате за последние 3 года. В первую очередь мне важно живое общение с педагогом и группой. В записи смотреть уроки это немного не то. Поэтому ставлю большой плюс за то что уроки построены с учётом отработки материала с живыми людьми. Понравилось что при каких-то заминках и неудобствах (когда мы по дням недели регистрировались кто когда подключается) "подкручивали" свои действия администраторы отвечающие за курс и делали максимально удобно все для всех участников. Главным преимуществом курса считаю живое общение и практическую часть. Некоторые презентации я бы скорректировать попросила. Есть такие которые информативны только вместе с видео. А так как видео не всегда удобно смотреть я бы попросила дополнить презентации.

Лапкина Валентина Игоревна

Пт 22 Ноя 07:31
Мне очень понравился курс! порекомендую его всем, кто работает в детских центрах - не только администраторам

Анна Тимошина

Чт 07 Ноя 18:13
Емкий, сильно полезный курс. Не скучный, держит внимание . Хорошо, что курс остается на год, потому что сохраняется сильное желание еще и еще раз вернуться к урокам, медленно прочитать свои ответы и комментарии, уложить все в голове, выписать основное

Елена Машкина

Пн 18 Ноя 11:07
Курс очень понравился. До каких-то моментов я дошла сама, путем проб и ошибок, поэтому где-то было легко. Но нового тоже было много. Осень помог курс разобраться с тем, как правильно общаться с новыми клиентами, но и со старенькими я теперь общаюсь по другому. Спасибо, много полезного узнала. Самое главное, что все знания можно сразу применить в практике.

Светлана Ростиславина

Чт 21 Ноя 11:53
Узнала много нового .Всё очень подробно разжевывается . Очень полезны были созвоны по урокам . Курс хорошо структурирован . Домашние задания позволяют хорошо закреплять материал.

Беляева Юлия

Вт 19 Ноя 12:20
Очень крутой курс. Я проходила его сама как руководитель и считаю, что это было правильным решением. Я поняла, что продажи - это четкая система, которую нужно выстраивать.

Юлия Селиванова

Пт 22 Ноя 01:32

Напишите! Мы будем рады обратной связи и ответим на ваши вопросы.

Остались сомнения?