Тренинг для администраторов и руководителей 23 октября 2026 г. в Москве

Как не терять клиентов после старта сезона: удержание, продление, возврат и допродажи

Работа с действующими клиентами

РАБОТА С ДЕЙСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ

Как не терять клиентов после старта сезона: удержание, продление, возврат и допродажи

Очный практический тренинг для администраторов И РУКОВОДИТЕЛЕЙ детских центров

ХОЧУ НА ТРЕНИНГ

23 ОКТЯБРЯ 2026

Сезон уже начался, дети набраны. Теперь задача - сохранить тех, кого вы уже привлекли.

На тренинге администраторы научатся замечать риск ухода, вовремя продлевать абонементы, возвращать клиентов после пропусков и спокойно работать с теми, кто собирается "сделать паузу".

москва

Этот тренинг для вас, если:

Клиентов набрали, но часть начинает уходить

Пропуски, болезни, "сделаем паузу", непродленные абонементы - и администратор не всегда знает, когда и как включиться.

Администраторы хорошо общаются, но не умеют удерживать клиентов

Не замечают риск ухода заранее, боятся напоминать о продлении или слишком легко принимают "мы пока не будем ходить".

Вы хотите больше зарабатывать на существующей базе

Продлевать абонементы, возвращать клиентов, предлагать второе направление и дополнительные услуги без давления и навязчивости.

Хотите, чтобы работа с клиентами была системой

А не зависела от инициативы и настроения конкретного администратора.

Количество мест строго ограничено — всего 20 участников

Что получат сотрудники на тренинге и после него:

Научатся замечать риск ухода до того, как клиент скажет "мы больше не будем ходить"
Разберём:
- какие сигналы показывают, что клиент может уйти;
- когда администратору важно включиться в ситуацию;
- как говорить с родителями после пропусков, болезни или снижения интереса ребёнка;
- как обсуждать недовольство и отсутствие видимого результата,
- как говорить о деньгах, повышении цен и продлении спокойно и без давления
Получат конкретные алгоритмы удержания, продления и возврата клиентов
На тренинге отработаем:
- как поддерживать платежную дисциплину;
- что отвечать на "пока сделаем паузу", "ребёнок устал", "нам дорого", "вернёмся позже";
- как возвращать клиентов после длительных пропусков;
- как работать с недовольством и конфликтными ситуациями;
- как собирать обратную связь так, чтобы она помогала удерживать клиентов;
- как проводить отчётные и открытые мероприятия, чтобы они усиливали ценность занятий;
- как предлагать второе направление, дополнительные услуги и мероприятия без навязчивости.
Уйдут с готовыми инструментами, которые можно использовать уже на следующий день:
- Чек-лист работы с действующей базой и алгоритм грамотных продающих рассылок;
- Готовые фразы и сценарии для сложных ситуаций;
- Алгоритм работы с клиентом в зоне риска;
- Схема продления и возврата клиентов;
- Инструменты для допродаж;
- Рабочая тетрадь с алгоритмами и материалами тренинга.
Отработают всё на практике:
- Не просто узнают "как правильно", а попробуют сделать это сами.
- В течение дня - ролевые кейсы, работа в парах и мини-тренировки на реальных ситуациях детского центра:
- Администратор уйдёт с тренинга не только со знаниями, но и с опытом, как действовать и что говорить в конкретной ситуации.

ЗАПИСАТЬ СОТРУДНИКА НА ТРЕНИНГ

После тренинга ваш администратор:

Не ждёт, пока клиент решит уйти
Замечает первые сигналы недовольства, снижения интереса и риска ухода и вовремя включается в ситуацию,

Не оставляет продление на волю случая
Знает, когда и как напомнить об оплате, обсудить продолжение занятий и отработать сомнения клиента,

Умеет возвращать тех, кто решил "сделать паузу"
Не давит и не уговаривает, а выясняет причину и помогает найти решение,

Спокойно ведет сложные разговоры
Знает, что говорить при недовольстве, пропусках, повышении цены, отсутствии видимого результата,

Видит возможности для дополнительных продаж
Предлагает второе направление, мероприятия и другие услуги там, где они действительно подходят семье,

Работает на удержание системно
Не просто отвечает на сообщения родителей, а понимает свою роль в сохранении клиента и выручки центра.

Меньше потерянных клиентов

Больше продлений

Больше выручки из уже набранной базы

ЗАПИСАТЬ СОТРУДНИКА НА ТРЕНИНГ

Руководитель получит:

Больше контроля над удержанием клиентов - администратор понимает, когда и как включаться, если клиент находится в зоне риска,
Единые стандарты работы с продлениями, пропусками, паузами, недовольством и обратной связью,
Меньше ситуаций "клиент ушел, а мы узнали слишком поздно",
Инструменты, с помощью которых можно контролировать работу администратора после тренинга.

Администратор получит:

Рабочую тетрадь с алгоритмами, памятками и чек-листами
Готовые фразы и сценарии для продления, возврата, сложных разговоров и допродаж
Алгоритм работы с клиентом в зоне риска - что заметить, что спросить, что предложить
Чек-листы, которые можно использовать в ежедневной работ
И главное - отработает эти ситуации на практике, чтобы после тренинга не думать "а что сейчас сказать?"

Автор и ведущая тренинга

Нина Окнянская

Предприниматель, бизнес-преподаватель, эксперт в маркетинге и продажах.
Опыт в онлайне 5 лет, в продажах более 10 лет

✔ Создатель и руководитель сети детских центров «Дом волшебников» (работают с 2010 г.)
✔ Сооснователь детского образовательного онлайн-центра «iRUS»
✔ Автор учебных программ, тренингов и курсов для руководителей и сотрудников детских центров, в том числе «Продажи в детском центре», «Онлайн-школа вожатых», «Городской лагерь под ключ»
✔ Маркетолог, эксперт по продажам, бизнес-тренер

Варианты участия

Место проведения

Пространство Развития LERNER
м. Тульская, ул. Павловская, д. 18, зал N 5
2 этаж (рядом с метро)
Время

23 октября 2026
С 10:00 до 18:00 мск
Включены: кофе-брейк и обеденный перерыв
Питание

Информация уточняется

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ ПРО ОБЕД

Отзывы о наших тренингах и курсах