Нужен ли кому-то сервис, когда привычный мир рушится?
Вебинар-практикум для руководителей детских центров
10 августа с 10.30 до 12:00 мск
Как клиентоориентированность помогает компании больше зарабатывать, даже в новых условиях
- Клиент, которого хорошо обслужили, рассказывает об этом в среднем 5 знакомым, а про отрицательный опыт 9-10 знакомым1
- Прибыль компаний, реализующих стратегию профессионального сервиса, растет в геометрической прогрессии, без вложений в маркетинг и рекламу2
- С другой стороны, сервис – это мультипликатор, который умножает эффект, достигнутый в результате работы рекламы, маркетинга и продаж3
ПОСЛЕ ВЕБИНАРА ВЫ:
Применяете техники возврата и удержания самых недовольных клиентов
Получите два рабочих инструмента, которые помогут системно улучшать компанию и повышать прибыль
Пропишите путь клиента в своем клубе и получите в результате готовую методику, как использовать этот инструмент
Получите скрипт проблемного интервью с клиентами для того, чтобы выявить реальную проблематику и глубже понять реальные ценности клиентов
Активируете энергию команды так, чтобы каждый продавал клиентам вашу компанию
Выявите проблемные точки и составите порядок действий по улучшению
Получите полезные чек-листы для работы по улучшению сервиса в вашем детском клубе
Получите два рабочих инструмента, которые помогут системно улучшать компанию и повышать прибыль
Пропишите путь клиента в своем клубе и получите в результате готовую методику, как использовать этот инструмент
Получите скрипт проблемного интервью с клиентами для того, чтобы выявить реальную проблематику и глубже понять реальные ценности клиентов
Активируете энергию команды так, чтобы каждый продавал клиентам вашу компанию
Выявите проблемные точки и составите порядок действий по улучшению
Получите полезные чек-листы для работы по улучшению сервиса в вашем детском клубе
Вебинар будет полезен, если
вы хотите увеличить прибыль, а расходовать на привлечение клиентов меньше
вы понимаете, что вложения в обучение сотрудников искусству общения с клиентами напрямую влияет на вашу прибыль
хотите узнать новые тренды и тенденции к работе с клиентами
вы хотите создать вау-сервис для своих клиентов и ищите новые идеи
вы планируете работу с командой и повышение уровня клиентоориентированности
вы понимаете, что вложения в обучение сотрудников искусству общения с клиентами напрямую влияет на вашу прибыль
хотите узнать новые тренды и тенденции к работе с клиентами
вы хотите создать вау-сервис для своих клиентов и ищите новые идеи
вы планируете работу с командой и повышение уровня клиентоориентированности
Вебинар не подойдёт тем
Кто сам обучает клиентоориентированности и построению качественного сервиса в компании
У кого нет проблем с количеством клиентов, их удержанием и возвращением
У кого есть все знания и навыки необходимые для построения системы качественного клиентского сервиса
Спикер вебинара
Марина Вострикова
Директор во клиентскому сервису компании Битрикс
Ментор и спикер по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.
Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
10+ опыта в IT компаниях, в клиентском сервисе и продажах
5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников.
Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров: стажировка в Гааге.
Автор тематического блога про клиентский сервис и бизнес https://t.me/bizservis
Ментор и спикер по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.
Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
10+ опыта в IT компаниях, в клиентском сервисе и продажах
5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников.
Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров: стажировка в Гааге.
Автор тематического блога про клиентский сервис и бизнес https://t.me/bizservis
Что вы получите
Если вам по каким-либо причинам не подойдет вебинар, мы вернем вам ваши инвестиции в течение 5 рабочих дней после вебинара.