Нужен ли кому-то сервис, когда привычный мир рушится?
Вебинар-практикум для руководителей детских центров
10 августа с 10.30 до 12:00 мск
Как клиентоориентированность помогает компании больше зарабатывать, даже в новых условиях
Клиент, которого хорошо обслужили, рассказывает об этом в среднем 5 знакомым, а про отрицательный опыт 9-10 знакомым
1
Прибыль компаний, реализующих стратегию профессионального сервиса, растет в геометрической прогрессии, без вложений в маркетинг и рекламу
2
С другой стороны, сервис – это мультипликатор, который умножает эффект, достигнутый в результате работы рекламы, маркетинга и продаж
3
ПОСЛЕ ВЕБИНАРА ВЫ:
Применяете техники возврата и удержания самых недовольных клиентов

Получите два рабочих инструмента, которые помогут системно улучшать компанию и повышать прибыль

Пропишите путь клиента в своем клубе и получите в результате готовую методику, как использовать этот инструмент

Получите скрипт проблемного интервью с клиентами для того, чтобы выявить реальную проблематику и глубже понять реальные ценности клиентов

Активируете энергию команды так, чтобы каждый продавал клиентам вашу компанию

Выявите проблемные точки и составите порядок действий по улучшению

Получите полезные чек-листы для работы по улучшению сервиса в вашем детском клубе

Вебинар будет полезен, если
вы хотите увеличить прибыль, а расходовать на привлечение клиентов меньше

вы понимаете, что вложения в обучение сотрудников искусству общения с клиентами напрямую влияет на вашу прибыль

хотите узнать новые тренды и тенденции к работе с клиентами

вы хотите создать вау-сервис для своих клиентов и ищите новые идеи

вы планируете работу с командой и повышение уровня клиентоориентированности

Вебинар не подойдёт тем
Кто сам обучает клиентоориентированности и построению качественного сервиса в компании
У кого нет проблем с количеством клиентов, их удержанием и возвращением
У кого есть все знания и навыки необходимые для построения системы качественного клиентского сервиса
Спикер вебинара
Марина Вострикова
Директор во клиентскому сервису компании Битрикс
Ментор и спикер по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.
Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
10+ опыта в IT компаниях, в клиентском сервисе и продажах
5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников.
Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров: стажировка в Гааге.
Автор тематического блога про клиентский сервис и бизнес https://t.me/bizservis

Что вы получите
Если вам по каким-либо причинам не подойдет вебинар, мы вернем вам ваши инвестиции в течение 5 рабочих дней после вебинара.