Работа с действующими клиентами
Очный тренинг для администраторов И РУКОВОДИТЕЛЕЙ детских центров
4 ДЕКАБря 2025
Обучите администратора работать с действующими клиентами так, чтобы удерживать детей, вовремя продлевать абонементы и превращать обратную связь в инструмент роста
Перестаньте терять лояльных родителей из-за небрежной и несвоевременной коммуникации
Перестаньте терять лояльных родителей из-за небрежной и несвоевременной коммуникации
москва
Этот тренинг для тех
Кому некогда учиться долго, нужны конкретные инструменты уже сейчас
Кто готов работать в интенсивном режиме целый день
Кто понимает: удержание клиентов = прибыль, и хочет выстроить систему, а не все время гнать новые лиды
Количество мест строго ограничено — всего 20 участников
Кто готов работать в интенсивном режиме целый день
Кто понимает: удержание клиентов = прибыль, и хочет выстроить систему, а не все время гнать новые лиды
Количество мест строго ограничено — всего 20 участников
Что получат сотрудники на тренинге и после него:
- Осознанность и мотивацияАдминистратор — не «девочка на ресепшн», а лицо бренда
Разберём:- как формируется доверие родителей
- где происходит слом коммуникации и необходимо вовремя включиться
- как перестать бояться диалогов про деньги, повышение цен и продление абонементов
- что стоит за «мы устали», «не видим результат»
- Навыки и алгоритмыУдержание клиентов начинается после первой оплаты
Вы отработаете:- общение с родителями, когда ребёнок заболел
- алгоритмы продления абонементов и профилактику оттока
- реакции на фразы «пока сделаем паузу», «вернемся в январе»
- грамотные продающие рассылки
- правила коммуникации в конфликтах
- приёмы «мягких допродаж» через заботу и внимание
- поведение на отчётных мероприятиях и донесение их ценности до родителей
- нюансы проведения «отчётников» так, чтобы после них родители сами хотели купить абонемент
- Применение знанийНикакой теории ради теории
В течение дня — ролевые кейсы, реальные ситуации, работа в парах, мини-тренинги по сценариям: болезни, переносы, отказы, недовольные родители, чаты, открытые занятия.
После тренинга ваш администратор:
-
- Удерживает стабильную платежную дисциплину
- Собирает и использует отзывы для роста продаж
-
- Понимает, как говорить с родителями в трудных ситуациях
- Отрабатывает возражения «пока сделаем перерыв», «ребенок устал»
- Умеет собирать родителей на платные дополнительные мероприятия
Руководитель получит:
- Системный подход к работе с действующими клиентами
- Инструменты для контроля качества клиентских коммуникаций
- Уверенность, что администратор не теряется в сложных ситуациях, а удерживает клиентов
Администратор получит:
- Воркбук с конспектами и шаблонами сообщений
- Готовые фразы и сценарии для реальных ситуаций
- Чек-листы для работы с возражениями и конфликтами
Авторы и спикеры
Нина Окнянская и Юлия Белоцерковская
✔ Более 15 лет опыта управления детскими центрами в Москве
✔ Руководители сообщества «Яркие мы»
✔ Авторы регламентов «Работа с действующими клиентами»
✔ Эксперты по маркетингу и продажам в детских проектах
✔ Спикеры отраслевых конференций, создатели тренингов и программ обучения сотрудников
✔ Руководители сообщества «Яркие мы»
✔ Авторы регламентов «Работа с действующими клиентами»
✔ Эксперты по маркетингу и продажам в детских проектах
✔ Спикеры отраслевых конференций, создатели тренингов и программ обучения сотрудников
Варианты участия
Один сотрудник
Два сотрудника
Один сотрудник
Два сотрудника
-
Место проведенияПространство Развития LERNER
м. Тульская, ул. Павловская, д. 18, зал N 5
2 этаж (рядом с метро) -
Время4 декабря 2025
С 10:00 до 18:30 мск
Включены: кофе-брейк и обеденный перерыв -
ПитаниеИнформация уточняется
Отзывы о наших тренингах и курсах